Politica di Reso e Rimborso

Athena Centro Benessere assicura ai propri acquirenti, nel rispetto delle normative italiane ed europee vigenti, la facoltà di recedere dai contratti conclusi online. Il presente documento illustra le modalità, le tempistiche e i criteri operativi per l'esercizio di tale diritto, inclusi i processi di restituzione dei beni e di riaccredito delle somme.

1. Diritto di recesso

Il cliente che agisce in qualità di consumatore, in ottemperanza al Codice del Consumo, ha la facoltà di recedere dall'ordine effettuato, senza dover indicare le ragioni e senza incorrere in oneri, entro un periodo di 14 giorni solari decorrenti dalla data in cui il bene è entrato nel possesso fisico dell'acquirente.

Qualora l'ordine preveda consegne frazionate di più articoli, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell'ultimo collo.

2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In conformità con l'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non può essere esercitato per alcune categorie di prodotti trattati da Athena Centro Benessere, nello specifico:

• Medicinali di ogni genere, inclusi i farmaci da banco (OTC e SOP), a meno che non presentino difetti di fabbricazione originari
• Articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o legate alla salute qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna (a titolo esemplificativo: cosmetici aperti, dispositivi per l'igiene orale o intima, intimo, calze a compressione, tiralatte, tettarelle)
• Beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio, ausili ortopedici su misura o preparazioni galeniche magistrali)
• Prodotti alimentari o integratori soggetti a rapida alterazione o scadenza
• Beni che, per loro intrinseca natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna

Tali deroghe sono finalizzate alla tutela della salute pubblica e alla sicurezza dei consumatori, come previsto dalla legislazione vigente.

3. Condizioni per l'esercizio del recesso

Perché il reso sia considerato valido, il bene deve soddisfare i seguenti requisiti:

• Deve essere integro, non utilizzato e privo di segni di manomissione, conservando lo stato originario
• Deve essere restituito nell'imballaggio primario e secondario originale, comprensivo di ogni accessorio, manuale o sigillo presente in origine
• Deve essere corredato dalla documentazione fiscale comprovante l'acquisto
• La comunicazione di recesso deve pervenire tassativamente entro il termine di 14 giorni sopra indicato

4. Come esercitare il recesso

Il cliente può comunicare la propria volontà di recedere inviando una comunicazione formale ad Athena Centro Benessere tramite uno dei seguenti canali:

• Email - [email protected]
• PEC - [email protected]
• Raccomandata A/R - inviata presso la sede di Athena Centro Benessere, Via Blasetti 15, 02100 Rieti (RI)

Nella richiesta è indispensabile specificare: dati anagrafici, recapito, numero dell'ordine, data dell'acquisto, dettagli del prodotto da restituire, eventuale motivazione (facoltativa) e coordinate bancarie (IBAN) per il rimborso.

Modulo tipo di recesso

5. Restituzione del prodotto

Il cliente è tenuto a spedire o consegnare i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha notificato la decisione di recedere, al seguente indirizzo:

I costi diretti per la restituzione sono a carico del cliente. Si consiglia l'utilizzo di un metodo di spedizione tracciabile, poiché il rischio di smarrimento o danneggiamento dei beni durante il trasporto è a carico del mittente.

6. Rimborso

Una volta ricevuta la merce e verificatane l'integrità, Athena Centro Benessere procederà al rimborso secondo le seguenti modalità:

• Tempistiche - Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di sospendere il pagamento fino all'effettivo rientro dei beni o fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione da parte del cliente
• Metodo - Il riaccredito verrà disposto tramite lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'operazione iniziale, salvo diverso accordo; tale operazione non comporterà alcun costo aggiuntivo per il cliente
• Importo - Il rimborso includerà il prezzo di acquisto e le spese di consegna standard; sono esclusi eventuali costi supplementari derivanti da opzioni di spedizione premium

7. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di articoli difettosi, danneggiati o non corrispondenti a quanto ordinato, trova applicazione la garanzia legale di conformità (artt. 128-135 D.Lgs. 206/2005), che offre al cliente il diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, con una copertura di 24 mesi dalla consegna.

Il difetto deve essere segnalato entro 2 mesi dalla sua scoperta inviando una comunicazione all'email [email protected], corredata da materiale fotografico probatorio. Qualora la non conformità sia confermata, le spese di spedizione per il rientro e la sostituzione saranno interamente a carico di Athena Centro Benessere.

8. Errori di consegna

Qualora si verificasse un errore nell'evasione dell'ordine, con la spedizione di un prodotto differente da quello richiesto, il cliente ha diritto alla sostituzione gratuita. Athena Centro Benessere provvederà al ritiro del prodotto errato e alla contestuale spedizione di quello corretto nel minor tempo possibile.

9. Risoluzione delle controversie

Per la risoluzione di eventuali controversie, il cliente ha facoltà di:

• Rivolgersi direttamente ad Athena Centro Benessere per tentare una conciliazione bonaria
• Utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
• Ricorrere alle autorità giudiziarie competenti o alle associazioni di tutela dei consumatori, in conformità con quanto stabilito dalla normativa vigente

10. Contatti

Per ulteriori informazioni o necessità relative alla procedura di reso: